RESPONSÁVEL

Jogue com consciência e dentro dos seus limites

A 69h2 acredita que o entretenimento só tem valor quando é saudável. Por isso, disponibilizamos ferramentas completas de jogo responsável — limites de depósito, autoexclusão, pausas programadas e suporte especializado — para que você mantenha o controle total da sua experiência na plataforma.

Proteção Ativa Ferramentas 24h disponíveis
Apenas 18+ Verificação obrigatória
CVV 188 Suporte emocional gratuito
Autoexclusão Ativação imediata

Aviso importante: Apostas esportivas e jogos de cassino são formas de entretenimento que envolvem risco financeiro real. Nunca aposte valores que não pode perder, nunca jogue para recuperar perdas anteriores e nunca use o jogo como fonte de renda. Se você sente que o jogo está causando problemas na sua vida, procure ajuda imediatamente — ligue para o CVV: 188 (Centro de Valorização da Vida, 24h, gratuito) ou entre em contato com o suporte da 69h2.

Proibido para menores de 18 anos Plataforma segura e certificada Jogue por diversão, não por necessidade Nunca aposte o que não pode perder CVV 188 — Suporte gratuito 24h

O que a 69h2 faz por você

O jogo responsável não é apenas uma obrigação regulatória — é um compromisso genuíno da 69h2 com o bem-estar dos jogadores brasileiros. Confira as medidas que adotamos para garantir uma experiência segura e saudável.

Limites de Depósito

Defina um valor máximo de depósito diário, semanal ou mensal diretamente no painel da sua conta. Uma vez configurado, o limite entra em vigor imediatamente e só pode ser aumentado após um período de 7 dias — uma salvaguarda pensada para proteger você de decisões impulsivas.

Limites de Tempo de Jogo

Configure alertas e limites de tempo de sessão para manter o controle sobre quanto tempo você passa na plataforma. A 69h2 envia lembretes automáticos quando você se aproxima do limite estabelecido, ajudando a manter o equilíbrio entre entretenimento e rotina.

Pausa Temporária (Time-out)

Se sentir que precisa de uma pausa, ative o recurso de time-out por 24 horas, 7 dias, 30 dias ou até 6 meses. Durante esse período, o acesso à plataforma fica bloqueado. A pausa não pode ser cancelada antes do prazo escolhido, garantindo que o descanso seja real.

Autoexclusão Permanente

Para casos mais sérios, a autoexclusão permanente bloqueia sua conta por um período mínimo de 5 anos ou definitivamente. Após a ativação, nenhuma comunicação promocional será enviada. A 69h2 também compartilha dados de autoexclusão com registros nacionais quando exigido pela SPA.

Limites de Perda

Estabeleça um valor máximo de perda por dia, semana ou mês. Quando esse limite for atingido, as apostas ficam automaticamente bloqueadas pelo restante do período. Esse controle ajuda a proteger seu orçamento e evita que perdas se acumulem além do planejado.

Suporte Especializado 24h

Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive nos feriados nacionais. Se você quiser conversar sobre jogo responsável, ajustar suas proteções ou solicitar autoexclusão, basta abrir um chat no painel da conta ou enviar um e-mail para [email protected].

Ferramentas de proteção ao seu alcance

Todas as ferramentas de jogo responsável da 69h2 estão disponíveis diretamente no painel da sua conta, na seção "Configurações de Jogo Responsável". Você não precisa entrar em contato com o suporte para ativar a maioria delas — o controle está nas suas mãos, a qualquer hora.

Dica importante: Reduções nos limites de depósito, apostas ou tempo de jogo entram em vigor imediatamente. Aumentos ficam sujeitos a um período de reflexão de 7 dias — essa é uma proteção pensada para o seu bem-estar, não uma burocracia.

A 69h2 opera em conformidade com a Lei 14.790/2023 e com as diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), que regulamenta as apostas de quota fixa e os jogos de cassino online no Brasil. O jogo responsável é um pilar central dessa regulamentação, e a 69h2 está comprometida com cada exigência estabelecida.

Painel de Controle

Acesse todas as ferramentas em um único lugar: limites, histórico de sessões, relatórios de gastos e configurações de notificação — tudo reunido no painel de jogo responsável da sua conta.

Conta > Configurações
Histórico Detalhado

Visualize um histórico completo de depósitos, saques, apostas e resultados. Ter clareza sobre seus gastos reais é o primeiro passo para manter o controle financeiro dentro da plataforma.

Conta > Histórico
Bloqueio de Promoções

Desative o recebimento de ofertas, bônus e comunicações promocionais com um clique. Para jogadores em período de pausa ou autoexclusão, esse bloqueio é ativado automaticamente e não pode ser revertido.

Conta > Notificações
Realidade da Sessão

Ative lembretes periódicos que exibem o tempo de jogo acumulado, o saldo atual e o resultado líquido da sessão — para que você sempre tenha uma visão clara da sua situação antes de continuar jogando.

Conta > Alertas

Sinais de que o jogo pode estar virando um problema

O jogo problemático raramente acontece de uma hora para outra — ele costuma se desenvolver de forma gradual. Reconhecer os sinais de alerta cedo faz toda a diferença. Veja os principais indicadores que merecem atenção:

Jogar além do planejado: você define um limite de tempo ou dinheiro, mas frequentemente ultrapassa esse limite sem perceber ou sem conseguir parar.

Perseguir perdas: após perder dinheiro, você sente uma compulsão de continuar jogando para "recuperar" o que perdeu — esse é um dos padrões mais perigosos do jogo problemático.

Mentir sobre o jogo: você esconde da família ou amigos quanto tempo ou dinheiro dedica às apostas, ou sente vergonha ao falar sobre isso.

Jogar com dinheiro essencial: você usa valores destinados a contas, aluguel, alimentação ou outras necessidades básicas para financiar suas apostas.

Impacto no trabalho e relacionamentos: o jogo começa a afetar seu desempenho profissional, seus estudos ou a qualidade dos seus relacionamentos pessoais.

Jogar para aliviar emoções: você recorre às apostas quando está estressado, ansioso, deprimido ou entediado como forma de escapar de problemas emocionais.

Faça uma reflexão honesta

Responda mentalmente às perguntas abaixo. Se você responder "sim" a três ou mais delas, considere ativar as ferramentas de proteção da 69h2 ou buscar apoio profissional.

01

Você já perdeu tempo de trabalho, escola ou compromissos importantes por causa do jogo?

02

O jogo já causou infelicidade no seu lar ou nos seus relacionamentos mais próximos?

03

Você já jogou para pagar dívidas ou resolver dificuldades financeiras?

04

Após uma vitória, você sentiu um forte desejo imediato de voltar a jogar para ganhar mais?

05

Você já pegou dinheiro emprestado — ou considerou fazê-lo — para financiar apostas?

06

Você já tentou parar de jogar por um período e não conseguiu cumprir essa decisão?

07

Você sente ansiedade, irritação ou desconforto quando não consegue acessar a plataforma para apostar?

08

Você já usou o jogo como forma de escapar de problemas, preocupações ou sentimentos negativos?

Lembre-se: responder "sim" a essas perguntas não é fraqueza — é autoconhecimento. O importante é agir cedo. A 69h2 está aqui para ajudar, e os recursos de proteção estão disponíveis no painel da sua conta agora mesmo.

O compromisso da 69h2 com o jogo responsável

Para a 69h2, o jogo responsável não é uma página de rodapé obrigatória — é uma política central que orienta decisões de produto, design e atendimento ao cliente. Conheça os pilares desse compromisso.

01

Verificação rigorosa de idade

A 69h2 exige a verificação de identidade (KYC) de todos os usuários antes de permitir qualquer depósito ou aposta. Documentos oficiais com foto são obrigatórios, e contas de menores de 18 anos são encerradas imediatamente assim que identificadas, com devolução dos valores depositados.

02

Nenhum incentivo a comportamentos de risco

A 69h2 não envia comunicações de marketing para jogadores que ativaram ferramentas de proteção, que estão em período de pausa ou que sinalizaram dificuldades com o jogo. Nossas promoções são estruturadas para evitar o encorajamento de apostas além da capacidade financeira do jogador.

03

Treinamento contínuo da equipe de suporte

Todos os atendentes da 69h2 passam por treinamento específico para identificar sinais de jogo problemático nas interações com clientes e encaminhar esses jogadores para os recursos de proteção disponíveis na plataforma ou para serviços de apoio externo.

04

Conformidade com a regulamentação brasileira

A 69h2 opera alinhada às exigências da Lei 14.790/2023 e das portarias da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA). As políticas de jogo responsável da plataforma são revisadas periodicamente para incorporar novas diretrizes regulatórias e melhores práticas internacionais do setor.

05

Parceria com organizações de apoio

A 69h2 disponibiliza em toda a plataforma os contatos do CVV (Centro de Valorização da Vida — 188) e incentiva jogadores que precisam de ajuda a buscar apoio profissional. O bem-estar dos nossos usuários vem antes de qualquer métrica de receita.

Você não está sozinho

Se você ou alguém que você conhece está enfrentando dificuldades relacionadas ao jogo, existem recursos de apoio disponíveis no Brasil. Pedir ajuda é um ato de coragem — e o primeiro passo para retomar o controle.

Canais de suporte disponíveis

A 69h2 disponibiliza atendimento especializado em jogo responsável 24 horas por dia. Além do suporte interno da plataforma, listamos abaixo os principais recursos de apoio disponíveis no Brasil para jogadores que precisam de ajuda além do ambiente da plataforma.

CVV — Centro de Valorização da Vida 188
Suporte 69h2 — Chat ao vivo 24h, 7 dias por semana
E-mail do suporte 69h2 [email protected]
CAPS — Centro de Atenção Psicossocial Unidades em todo o Brasil (SUS)

Para solicitar autoexclusão, ativar uma pausa ou ajustar seus limites de proteção, acesse o painel da sua conta na 69h2 ou entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo. Todas as solicitações de jogo responsável são tratadas com prioridade e sigilo absoluto.

Jogue com responsabilidade e aproveite ao máximo

Com as ferramentas certas e o mindset certo, o jogo é puro entretenimento. Configure seus limites, explore os jogos que a 69h2 tem a oferecer e aproveite a plataforma com consciência e tranquilidade.